Порядок обращений по вопросам отопления

14.10.2026

Порядок обращений по вопросам отопления

Холодно в квартире, жарко в квартире — это в большинстве случаев неравномерное распределение тепла внутри дома.

Порядок действий простой:

Подайте заявку в УК (по телефону, через диспетчерскую или в письменном виде). Укажите адрес, номер квартиры и суть проблемы.
Обязательно спросите входящий номер обращения, он может потребоваться при повторном обращении или уточнении информации.
Дождитесь проверки. Специалисты УК должны прийти, всё осмотреть и составить акт.
Получите информацию о причинах и сроках устранения. Если проблема внутри дома — УК устраняет её своими силами. Если проверка покажет, что параметры теплоносителя на вводе в дом не соответствуют нормам, УК сама обратится к нам для дальнейшего решения проблемы.

Управляющие организации/ТСЖ отвечают за работу внутридомовой системы отопления: тепловой узел, стояки, разводка, балансировка и устранение завоздушивания.

По всем вопросам качества отопления жителям многоквартирных домов следует обращаться к исполнителю коммунальной услуги: если в квартире некомфортная температура — первым делом звоните в свою управляющую компанию (УК). Это самый правильный шаг.

По ст. 161 ЖК РФ и Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 управляющая компания (УК) — это исполнитель коммунальной услуги по отоплению для жителей.

Напомним: теплоснабжающая организация подаёт теплоноситель до границы дома (до «стены») с параметрами по утверждённому температурному графику и не может регулировать температуру внутри дома: по этажам, стоякам, в отдельных квартирах.

Важно: мы не можем «подкрутить» тепло отдельно для вашей квартиры. Подача тепла идёт на весь дом, а тонкая настройка происходит внутри здания. Это как с водопроводом: если в одной квартире слабый напор, проблему решают не на городской насосной станции, а внутри дома.

Уважаемые жители! Мы искренне ценим вашу внимательность к микроклимату в доме и ответственное отношение к решению бытовых вопросов.