В первые дни старта отопительного сезона жители нередко жалуются в интернете на отсутствие тепла в отдельном подъезде или в квартире/комнате. А надо направлять заявку в управляющую организацию.

Потому что никакие сообщения в соцсети, чаты и горячие линии не заменят официальную заявку непосредственно в ту организацию, от которой зависит настройка внутридомовой системы отопления. В заявке фиксируется дата и она поступает на исполнение.

Поясняем на примере:
5 октября пришло сообщение в виде активной ссылки к АО«Выборгтеплоэнерго» из сообщества «Подслушано в Перово». Пост - жалоба: «тепло не доходит до третьего подъезда дома № 14». Помимо АО "Выборгтеплоэнерго" обращение направлено также в надзорные инстанции (но ни слова про управляющую организацию!).

Поясняем: котельная не может так избирательно подавать тепло: во все подъезды дома, кроме одного. Кроме того, представители теплоснабжающей организации не вправе регулировать внутридомовые сети и не имеет доступа к запорной арматуре внутри дома. Зона ответственности РСО заканчивается на границе балансовой принадлежности, то есть на вводе в здание.

Котельная в п. Перово работает в режиме обеспечения теплоснабжения, что подтверждает и сам автор в своей публикации, отмечая, что в его доме только в третьем подъезде отсутствует отопление.

Соответственно, мы не совсем понимаем: почему заявитель направляет жалобу к нам. Причем, неофициальным способом. Логичнее было бы обратиться в управляющую организацию, от которой и зависит настройка внутридомовой системы отопления.

Отметим также, что в настоящее время в Выборгском районе еще не зафиксирован пятидневный период среднесуточных температур +8 °C, но отопительный сезон стартовал с 1 октября 2026 года, в соответствии с распоряжением администрации Выборгского муниципального района № 523-р от 17.09.2026 г. «О начале отопительного периода 2026-2027 гг». Поэтому двухнедельный период настройки со стороны управляющей организации - правильная практика, базирующаяся на нормах регионального законодательства.

При начале отопительного сезона (а мы напоминаем, что в Выборгском районе с 01.10.2026 года не регулярное отопление, а периодическое протапливание!), на подключение управляющими организациями жилых домов и заполнение внутридомовых систем предусмотрено до 5 суток по региональным правилам (Постановление Правительства ЛО от 19.07.2008 № 177).

На этом этапе управляющая организация открывает запорную арматуру на вводе в дом, заполняет стояки, удаляет воздух.

Далее, на регулировку и наладку внутридомовой системы отводится до 7 суток, а на полное устранений всех проблем на централизованной и внутридомовой системах отводится до месяца.

Поэтому, как правило, управляющие организации уведомляют своих заявителей, что с момента старта отопительного периода за две недели будут урегулированы все неполадки на внутридомовых системах отопления, выполнены мероприятия по заявкам, поступившим от жильцов домов. Поэтому заявку надо направлять !

Учитывая объем работ, управляющие организации выполняют заявки тоже не одномоментно, а поочерёдно. Первые недели сезона — пик обращений: завоздушивание стояков, нерегулируемые системы, прорывы.

Подача заявки в свою управляющую организацию в начале отопительного периода правильнее и надёжнее, потому что только она:
- (1) адресуется тому, кто физически может устранить внутридомовую причину.
- (2) официально регистрируется и порождает нормативные сроки исполнения,
- (3) попадает в реальную очередь работ с приоритетом аварий,
- (4) служит доказательной базой для перерасчёта платы и жалоб в надзорные органы, в случае неисполнения.

Публикация в интернете ни одного из этих эффектов не даёт.

В настоящее время в Выборгском районе Ленинградской области все источники теплоснабжения переведены на режим теплоснабжения. Все они работают и поставляют теплоресурс до стены зданий.

Пресс-служба АО «Выборгтеплоэнерго»