Отопительный сезон в Выборгском районе идёт уже неделю. Диспетчерская АО «Выборгтеплоэнерго» за неделю приняла более 50 звонков. Большая часть жалоб касалась вопросов, решение которых находится в полномочиях управляющих организаций.

Поэтому считаем необходимым пояснить границы эксплуатационной ответственности, закреплённые за теплоснабжающим предприятием и организациями, оказывающими услуги по управлению многоквартирными домами.

АО «Выборгтеплоэнерго» обеспечивает параметры теплоносителя до наружной стены фундамента дома. По заявкам жителей представители «Выборгтеплоэнерго» не могут войти в подвал и принять меры реагирования, так как обслуживать жилой фонд – это обязанность обслуживающих организаций города.

Отопление ДО жилых домов подаёт ресурсоснабжающая организация, а в самих МКД ответственность за него несёт управляющая компания.

Поэтому, если тепла нет ВО ВСЁМ ДОМЕ, обращаться по поводу холодных батарей необходимо в УПРАВЛЯЮЩУЮ ОРГНАЗАЦИЮ. Если тепла нет в одной комнате или тепло есть в подъезде, но отсутствует в квартирах/комнатах/помещениях, то НЕОБХОДИМО подать заявку в ОБСЛУЖИВАЮЩУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ.

Заявку можно подать разными способами.

1. Через приложение «Госуслуги Дом».

В случае обращения через «Госуслуги.Дом» можно подать как личную заявку, так и коллективную. Для коллективной потребуется заполнить форму, описав проблему, проставить галочку в строчке «Сделать заявку коллективной» и попросить соседей к ней присоединиться.

2. Письменная заявка в управляющую организацию/ТСЖ/ЖСК – подаётся в офисе организации. Адрес указан на квитанции по оплате услуг.
3. Заявка в диспетчерскую службу УК/ТСЖ/ЖСК.

В случае обращения в диспетчерскую управляющих организаций /ТСЖ/ЖСК рекомендуется фиксировать заявку (уточнять номер). Круглосуточная диспетчерская служба должна быть в каждой организации, оказывающей услуги по управлению МКД, независимо от способа управления. Это – законодательная норма. В случае, если в управляющей организации отсутствует возможность организовать услугу самостоятельно, рекомендуется заключить договор со специализированной службой.

Кроме того, ежегодно для содействия жителям и контроля за своевременностью подключения жилого фонда, администрацией Выборгского района ежегодно создаётся штаб с «горячей линией», функционал которой выполняют номера ЕДДС администрации Выборгского района и районного комитета ЖКХ. Контроль за исполнением заявок осуществляется ежедневно.

Пресс-служба АО «Выборгтеплоэнерго»